Awas Billing Siluman Indosat 3G

Ini pengalaman saya mencoba langganan internet  Indosat 3G Broadband. Seorang SPG Indosat menawarkan saya di sebuah toko swalayan pada pertengahan bulan november 2007.  Dikatakan bahwa ada promo akses internet 3G dengan biaya bulanan 130rb (belum ppn) untuk 3 bulan pertama dan bulan keempat dan selanjutnya menjadi 200rb/bl (belum ppn). Saya tertarik mencoba langganan.  Kartu saya aktif terhitung tgl 28 Nov 2007.
Di bulan pertama tagihan saya hanya 150rb (sudah ppn+call+sms), ini karena penggunaan quota akses internet saya hanya 500 mega. Di bulan berikutnya tagihan mencapai 350rb. Katanya penggunaan internet saya melebihi quota, padahal saat 1 hari sebelum  tanggal proses (pencatatan biling) sisa bandwith saya masih ada 200 mega. artinya saya masih bisa menggunakan jatah bandwith yang ada tanpa kena overquota. Namun di printout billing saya tertulis bandwith saya lebih 200 megaan. Oke deh, males komplain saya bayar saja tagihannya. Nah biling selanjutnya saya tahu2 kena 400rb. Padahal ketika sehari menjelang tanggal proses billing saya masih punya sisa 200 mega dan sengaja tidak saya gunakan  sampai perggantian tgl jatuh tempo, karena pengalaman kemarin quota saya membengkak.

Kali ini saya menyimpan screenshot laporan billing di sms dan di web 3g.indosat.com serta  scaning tagihan pembayaran Indosat bulan maret ini.
Pada tgl 18 April 2008 saya mencoba komplain ke kantor Indosat Kotabaru. 
Berhadapan dengan CS Indosat (mbak Ina kalo ngga salah)  saya mencoba mencari jawaban kenapa tagihan saya sebesar 400rb sekaligus membayar tagihan. Biasanya saya bayar tagihan via internet banking karena ngga perlu ngantri.  Namun kali ini saya mencoba membayar langsung ke kantor indosat sekalian nanyain billing yang membengkak tersebut.

Setelah saya utarakan rasa penasaran saya ke CS yang menemui saya. Saya disuruh menunggu cukup lama dan CS tersebut masuk ke ruang tertutup, mungkin diskusi dengan pimpinannya atau entahlah. Setelah keluar dia menjelaskan bahwa tagihan saya sudah bulan yang ke 4 jadi kena charge 350rb (belum ppn dll).
Saya heran, dan bertanya ke CS bahwa di billing bagian bawah tertulis bulan 4 dan seterusnya menjadi 200rb, tapi ini kenapa jadi 350rb. Kemudian mbak CS minta permisi lagi untuk masuk ke dalam, dan setelah itu saya dijelaskan lagi bahwa waktu itu SPG yang menawarkan  saya paket promo lupa kalo di bulan ketiga seharusnya mereka menawarkan bundling matrix agar di bulan ke empat dst kenanya cuma 200rb. Saya ngga begitu mudeng maksud dari CS namun saya iyakan ketika saya disarankan untuk mengambil bundling matrix agar tidak kena tagihan 350rb tsb. Namun tentunya saya sekarang harus berlangganan 1 produk tambahan yaitu matrix sebagai bundle dengan indosat 3G yang sudah saya pakai sejak 3 bulan yl. 

Saya sebenarnya pengen protes/interupsi/demo atau bikin huru hara karena ini saya anggap ngga fair. Tapi karena mbak CS menawarkan perhitungan langganan dimulai dari awal lagi jadi 3 bulan pertama kenanya 130rb ditambah 1 kartu matrix abonemen 25rb. akhirnya ini saya anggap win-win solution.  :(   

Lalu bagaimana invoice yang sudah terlanjur keluar Rp 400rb ini? Kata CS, silakan dibayar dulu dianggap sebagai deposit, karena proses bundling dan pengaktifan kartu matrix sekitar 3 hari jadi invoice yang sudah terlanjur dilunasi dulu, kemudian bulan depan akan direfund.

Oke deh, moga-moga bulan depan bisa dpt refund sesuai janji CS. kalo ngga dapat, gue apain ya tu cs ???

Berikut ini image screen shotnya sebagai bukti
Pengecekan Tgl 30 Maret cek tagihan via klikbca
[gallery]

Pada crop image berikut diambil dari invoice pada bagian bawah (dalam kotak bawah) dijelaskan bahwa biaya bulan keempat dan selanjutnya Rp 200rb.

Berikut ini artikel keluhan  konsumen senada yang saya ambil dari media konsumen

Indosat Matrix Broadband Merampok Uang Konsumen

Sabtu, 09 Februari 2008

Surat pembaca ini saya tujukan kepada Indosat Matrix Broadband. Hal ini sudah saya pendam dan saya sudah sering mengalah kepada indosat. Ini kejadian ketiga kalinya berturut-turut yang terjadi pada saya. Sekitar 3 bulan yang lalu tagihan Indosat Matrix Broadband saya membengkak menjadi 700rb, dan diikuti dengan bulan-bulan berikutnya..... saya tetap bayar.

Tapi lagi-lagi bulan ini Indosat tidak pernah intropeksi diri, TERUTAMA bagian BILLING yang ngaco. Bulan ini saya mengetik PUL sms ke 777, keluar tagihan over quota berjalan 300 ribu. Saya kaget karena ketika tanggal 6/2/2008 saya cek di www.indosat.com/3g, untuk mengecek pemakaian berjalan internet saya masih 2,1 GB dan masih ada sisa 700 MegaByte (screenshot website dan sms sebagai bukti saya simpan).

Kalau Indosat berkata bahwa informasi yang di website yang salah, maka jelas-jelas Indosat telah melakukan penipuan terhadap konsumen seperti saya. Berarti anda telah memberikan informasi menyesatkan kepada konsumen anda tentang penggunaan yang masih dalam kuota, padahal sebenarnya sudah habis kuotanya. Dengan harapan konsumen terus memakainya dan terjadilah over kuota supaya konsumen membayar lebih.

Melalui surat pembaca ini saya menyatakan kepada khalayak ramai bahwa Indosat adalah perusahaan yang sama sekali tidak profesional dan NGAWUR, yang cuma memeras duit konsumennya. Pengalaman ini tidak hanya dijumpai oleh saya saja, tapi oleh beberapa orang yang saya sering liat kesal karena tagihan mereka yang sangat sangat berlebihan.

Sunarso
Dharmahusada Indah Utara U-25
Surabaya

Komentar-komentar

 oghex |  | Kamis, 14 Pebruari 2008

Indosat 3g Matrik menggunanakan login dan password yg general sifatnya..login:indosat password:indosat, sangat rawan sekali utk dicloning atau dimanfaatkan oleh pihak2 yg tidak bertanggung-jawab, yg kedua system billing utk indosat 3g matrix yg saya tau hanya berupa durasi time dan jml berapa kb kita yg terpakai..mereka tidak bisa menunjukan traffic data secara detail dimana data traffic tersebut bisa membantu menguatkan konsumen dan pihak indosat itu sendiri utk mengecek apakah benar2 pemakaian memang sebesar itu dalam arti kata apakah konsumen memang mengakses website2 tersebut ataupun mendownload file tersebut..seperti contoh history tagihan tlp..cukup detail dimana tertera no tlp yg dituju, kode area daerah, durasi dll..

Cukup banyak sekali rekan2 saya juga yg mendapatkan kasus seperti bapak..
saran saya..bayar saja pak dan lupakan provider tersebut..

JALI |  | Minggu, 09 Maret 2008

wah repot jg kl bgini jadi nya brother skalian. Saya jg pengguna Matrix broadband. Jeleknya tuh informasi quota di www.3g.indosat.com gk bs update cepat. bs smpe 1 hr baru update. Jd kt gk bisa tau brp yg kita pake 15 menit lalu atau 30 menit lalu.

Malah bulan kedua ane langganan ada kejadian aneh ... pdhl akhir bulanya msh ada sisa 200mb, tp bgtu quota reset...koq udh kepake 200mb ? ? ? khan aneh tuh ? ?

Update 1 Mei.
Iseng-iseng sore hari cek quota indosat 3G via sms dapat balasan ini:
Status pemakaian data s/d 2008-05-01 = 1.387.056.741 byte, dan sisa 3G data package bulan ini, = 223.555.995 byte.
Lho kok bisa segini banyak????
padahal counter billing dimulai tgl 29 April. Saya cuman pakai untuk penggunaan biasa yaitu cek email dan update blog. Yang besar paling download AVG versi 8 dan updatenya tapi itu ngga lebih dari 50mega. Bahkan dalam 2 hari ini saya seringkali menggunakan XL Unlimited untuk browsing-browsing karena pake 3G XL lumayan speednya. Kok billing Indosat Broadband saya tercatat 1,3 giga hanya dalam 3 hari pemakaian.
Wah... gimana nih Indosat!